OS en espera

Para qué sirve

A veces el servicio está aprobado o en progreso, pero nadie está trabajando en él: falta un repuesto, el cliente no respondió o la autorización no llegó. La marca de OS en espera lo muestra en la lista, con el motivo y cuántos días lleva así.

Poner en espera

Funciona en OS Aprobada o En Progreso.

En dos toques

1. Abre la OS

Toca Poner en espera, debajo del botón azul. La misma opción está en el menú ….

2. Elige el motivo

Esperando repuesto, Esperando al cliente, Esperando autorización u Otro motivo. Al tocar, la marca queda guardada.

Ver lo que está en espera

En Inicio, toca el filtro En espera. Las OS más antiguas aparecen primero, con una línea como "En espera desde hace 3 días · Esperando repuesto". La misma línea aparece en los otros filtros, con un punto naranja al lado. Si la OS también está atrasada, el punto es rojo.

Reanudar, concluir o cancelar

Mientras la OS está en espera, el botón azul es Reanudar servicio. Al tocarlo, la marca sale y la OS sigue en el mismo estado.

Concluir

Cambiar el estado a concluida quita la marca.

Cancelar

Cancelar la OS también quita la marca.

Registro

Poner en espera y reanudar dejan un comentario interno en la OS, con el motivo o con los días en espera. El cliente no ve este comentario.

Quién puede usarla

Puede poner en espera y reanudar quien cambia el estado de una OS aprobada o en progreso: dueño, administrador, gerente, supervisor y técnico. El técnico lo hace en las OS a las que tiene acceso. El consultor ve la marca, pero no puede cambiarla. Consulta los perfiles.

Preguntas frecuentes